Flarseo
So bitten Sie uns um Hilfe
Sie schreiben uns, und ein Mensch antwortet. Hier finden Sie die Kanäle, was hineingehört und die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Zwei Kanäle, eine Warteschlange
Die Anfragen landen an derselben Stelle: nehmen Sie den Weg, der Sie weniger Mühe kostet.
Support im Arbeitsbereich
Der schnellste Weg, denn die Anfrage kommt bereits verknüpft mit Ihrem Konto, Ihrer Marke und dem Bildschirm an, von dem aus Sie sie geöffnet haben. Sie müssen nicht erklären, wer Sie sind.
- Technischer Kontext automatisch angehängt
- Verlauf aller Anfragen jederzeit einsehbar
- Ideal bei Problemen mit einem Inhalt oder einer Veröffentlichung
Schreiben Sie an info@flarseo.com
Passend für alles Übrige: kaufmännische Fragen, Rechnungen, Tarifwechsel, Anfragen von Personen ohne eigenen Zugang.
- Kein Login nötig
- Dokumente und Bilder lassen sich anhängen
- Auch geeignet für jemanden, der Ihnen von außen hilft
Was in eine Anfrage gehört
Fast jeder lange Austausch beginnt mit einer zu knappen ersten Nachricht. Mit diesen Angaben können wir meist schon mit der ersten Antwort helfen, statt weitere Details erfragen zu müssen.
- Was Sie gerade getan haben und auf welcher Seite oder in welchem Bereich Sie waren.
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Wann das Problem auftrat und ob es sich wiederholt oder einmalig war.
- Der Name der betroffenen Marke oder des Arbeitsbereichs, falls Sie mehrere betreuen.
- Der genaue Wortlaut etwaiger Fehlermeldungen oder ein Bildschirmfoto.
- Bei Inhalten: der Titel des Artikels oder Beitrags und in welchem Schritt er stand.
Schicken Sie uns niemals Passwörter. Wir brauchen sie nie: für den Zugang zu Ihrem Arbeitsbereich bitten wir um eine ausdrückliche, befristete Erlaubnis, und zwar schriftlich.
Womit Sie rechnen können
Die Priorität hängt vom gebuchten Tarif ab, unbeantwortet bleibt aber keine Anfrage. Unten steht eine beschreibende Übersicht: messbare Zusagen stehen, soweit vertraglich vorgesehen, im SLA-Dokument.
| Tarif | Kanal | Wie wir arbeiten |
|---|---|---|
| Starter | Support per E-Mail | Antwort an Werktagen, in der Reihenfolge des Eingangs. |
| Pro | Priorisierter Support | Anfragen rücken in der Warteschlange nach vorn, Fälle die eine Veröffentlichung blockieren zuerst. |
| Agentur | Persönlicher Ansprechpartner | Eine feste Person, die Ihr Projekt kennt, mit höchster Priorität und im SLA festgehaltenen Zusagen. |
Störungen, die mehrere Kundinnen und Kunden zugleich betreffen, behandeln wir als Vorfälle und kommunizieren sie gesondert, sodass niemand einzeln schreiben muss.
Manchmal ist die Antwort schon geschrieben
Drei Orte, die sich vor einer Anfrage lohnen.
Glossar
Wirft ein Bericht einen Begriff auf, der Ihnen nichts sagt, steht er dort fast sicher in drei Zeilen erklärt.
Glossar öffnenBlog
Vertiefungen zu lokalem Ranking, Inhalten und Sichtbarkeit in dialogorientierten Assistenten, mit konkreten Beispielen.
Blog lesenChangelog
Verhält sich etwas anders als gestern, liegt es oft an einer kürzlichen Auslieferung.
Neuigkeiten ansehenHäufig gestellte Fragen
Ihre Antwort war nicht dabei?
Schreiben Sie an info@flarseo.com oder über die Kontaktseite. Wir antworten innerhalb eines Werktags.