Flarseo
Cómo pedirnos ayuda
Usted nos escribe y una persona responde. Aquí están los canales, lo que vale la pena incluir y las respuestas a las preguntas más comunes.
Dos canales, una cola
Las solicitudes terminan en el mismo lugar: recoger lo que cuesta menos esfuerzo.
Soporte dentro de su espacio de trabajo
La ruta más rápida, porque la solicitud llega ya vinculada a su cuenta, su marca y la pantalla de la que la abriste. No tienes que explicar quién eres.
- Contexto técnico adjunto automáticamente
- Historia completa de sus solicitudes siempre disponibles
- Mejor para cualquier cosa atada a un pedazo de contenido o una publicación
Escribe a info@flarseo.com
Bien por todo lo demás: preguntas comerciales, invocaciones, cambios de planes y peticiones de personas que aún no tienen acceso.
- No necesita login
- Puede adjuntar documentos e imágenes
- También es adecuado para alguien que te ayuda desde fuera
Qué hacer en una solicitud
Casi todos los intercambios largos comienzan con un primer email que fue demasiado corto. Con estos detalles podemos responder generalmente en la primera respuesta en lugar de pedirte más.
- Lo que estabas haciendo y en qué página o sección estabas.
- Lo que esperabas que pasara y lo que pasó en su lugar.
- Cuando apareció el problema y si repite o ocurre una vez.
- El nombre de la marca o espacio de trabajo involucrado, si sigues más de uno.
- La redacción exacta de cualquier mensaje de error, o una captura de pantalla.
- Si se trata de una pieza de contenido, el título del artículo o el post y la etapa que había alcanzado.
Nunca nos enviamos contraseñas. Nunca las necesitamos: para entrar en su espacio de trabajo pedimos permiso explícito, temporal, y pedimos por escrito.
Qué esperar
La prioridad cambia con el plan activo, pero ninguna solicitud no responde. A continuación se presenta una descripción cualitativa: compromisos mensurables, donde el contrato les proporciona, viven en el documento SLA.
| Plan | Canal | Cómo trabajamos |
|---|---|---|
| Starter | Soporte por correo | Respondido en días laborables, en las solicitudes de pedido llegan. |
| Pro | Apoyo prioritario | Las solicitudes se trasladan al frente de la cola, y los casos que bloquean una publicación se recogen primero. |
| Agencia | Contacto dedicado | Una persona fija que conoce su proyecto, con máxima prioridad y compromisos formalizados en el SLA. |
Las salidas que afectan a varios clientes a la vez se manejan como incidentes y se comunican por separado, por lo que nadie tiene que escribir individualmente.
A veces la respuesta ya está escrita
Tres lugares vale la pena revisar antes de abrir una solicitud.
Glosario
Si un informe te lanza un término que no significa nada, casi seguro que se explica allí en tres líneas.
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Si algo se comporta de forma diferente de ayer, una liberación reciente es a menudo la razón.
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Escriba a info@flarseo.com o utilice la página de contacto. Respondemos dentro de un día de trabajo.