Flarseo
Cette traduction est en cours de relecture. Le texte italien reste la référence.
Comment nous demander de l'aide
Aucun parcours d'obstacles et aucun robot qui vous renvoie de page en page. Vous écrivez, une personne lit, une personne répond. Vous trouvez ici les canaux, ce qu'il vaut mieux écrire et les réponses aux questions les plus fréquentes.
Deux chemins, une seule file
Les demandes arrivent au même endroit : choisissez celui qui vous coûte le moins d'effort.
Assistance dans votre espace de travail
La voie la plus rapide, car la demande arrive déjà rattachée à votre compte, à votre marque et à l'écran depuis lequel vous l'avez ouverte. Vous n'avez pas à expliquer qui vous êtes.
- Contexte technique joint automatiquement
- Historique des demandes toujours consultable
- Idéal pour un problème lié à un contenu ou à une publication
Écrivez à info@flarseo.com
Adapté à tout le reste : questions commerciales, facturation, changement d'offre, demandes venant de personnes qui n'ont pas encore d'accès.
- Aucune connexion nécessaire
- Vous pouvez joindre documents et images
- Convient aussi à quelqu'un qui vous aide de l'extérieur
Ce qu'il faut mettre dans une demande
Presque tous les échanges qui s'éternisent commencent par un premier message trop court. Avec ces informations, nous arrivons presque toujours à répondre dès la première réponse au lieu de vous redemander des détails.
- Ce que vous étiez en train de faire et sur quelle page ou section vous vous trouviez.
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place.
- Quand le problème est apparu et s'il se répète ou s'il est arrivé une seule fois.
- Le nom de la marque ou de l'espace de travail concerné, si vous en suivez plusieurs.
- Le texte exact des éventuels messages d'erreur, ou une capture d'écran.
- S'il s'agit d'un contenu, le titre de l'article ou de la publication et l'étape où il en était.
Ne nous envoyez jamais de mots de passe. Nous n'en avons jamais besoin : pour entrer dans votre espace de travail, nous demandons une autorisation explicite et temporaire, et nous la demandons par écrit.
À quelle réponse vous attendre
La priorité varie selon l'offre souscrite, mais aucune demande ne reste sans réponse. Vous trouvez ci-dessous une description qualitative : les engagements mesurables, lorsque le contrat en prévoit, figurent dans le document SLA.
| Offre | Canal | Comment nous travaillons |
|---|---|---|
| Starter | Assistance par ticket | Réponse les jours ouvrés, dans l'ordre d'arrivée des demandes. |
| Pro | Assistance prioritaire | Les demandes passent devant dans la file et les cas qui bloquent une publication sont traités en premier. |
| Ultra et Agence | Contact dédié | Un interlocuteur fixe qui connaît votre projet, avec priorité maximale et engagements formalisés dans le SLA. |
Les pannes qui concernent plusieurs clients à la fois sont traitées comme des incidents et communiquées à part, sans que chacun ait besoin de nous écrire.
Parfois la réponse est déjà écrite
Trois endroits à consulter avant d'ouvrir une demande.
Glossaire
Si un rapport vous jette un terme qui ne vous dit rien, il y est presque sûrement expliqué en trois lignes.
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Des articles de fond sur le référencement local, les contenus et la visibilité dans les assistants conversationnels, avec des exemples concrets.
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Si quelque chose se comporte différemment d'hier, une livraison récente en est souvent la raison.
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Écrivez à info@flarseo.com ou passez par la page contact. Nous répondons sous un jour ouvré.