Flarseo
Come chiederci aiuto
Nessun percorso a ostacoli e nessun robot che ti rimbalza fra le pagine. Ci scrivi, legge una persona, ti risponde una persona. Qui trovi i canali, che cosa conviene scrivere e le risposte alle domande che riceviamo più spesso.
Due strade, stessa coda
Le richieste finiscono nello stesso posto: scegli quella che ti costa meno fatica.
Assistenza dentro lo spazio di lavoro
È la via più veloce, perché la richiesta arriva già collegata al tuo account, al brand e alla schermata da cui l'hai aperta. Non devi spiegare chi sei.
- Contesto tecnico allegato in automatico
- Storico delle richieste sempre consultabile
- Utile per problemi legati a un contenuto o a una pubblicazione
Scrivi a info@flarseo.com
Va bene per tutto il resto: domande commerciali, fatturazione, cambio di piano, richieste che arrivano da chi non ha ancora un accesso.
- Nessun accesso necessario
- Puoi allegare documenti e immagini
- Adatta anche a chi ti aiuta dall'esterno
Che cosa mettere in una richiesta
Quasi tutti gli scambi lunghi nascono da una prima email troppo corta. Con queste informazioni riusciamo quasi sempre a rispondere al primo giro invece di chiederti altri dettagli.
- Che cosa stavi facendo e in quale pagina o sezione ti trovavi.
- Che cosa ti aspettavi che succedesse e che cosa è successo invece.
- Quando è comparso il problema e se si ripete o è capitato una volta sola.
- Il nome del brand o dello spazio di lavoro interessato, se ne segui più di uno.
- Il testo esatto di eventuali messaggi di errore, oppure una fotografia dello schermo.
- Se riguarda un contenuto, il titolo dell'articolo o del post e a che punto era.
Non mandarci password. Non ci servono mai: per entrare nel tuo spazio di lavoro chiediamo un permesso esplicito e temporaneo, e te lo chiediamo per iscritto.
Che risposta aspettarsi
La priorità cambia in base al piano attivo, ma nessuna richiesta resta senza risposta. Sotto trovi una descrizione qualitativa: gli impegni misurabili, quando previsti dal contratto, stanno nel documento SLA.
| Piano | Canale | Come lavoriamo |
|---|---|---|
| Starter | Assistenza via ticket | Risposta nei giorni lavorativi, nell'ordine di arrivo delle richieste. |
| Pro | Assistenza prioritaria | Le richieste passano davanti in coda e i casi che bloccano una pubblicazione vengono presi per primi. |
| Ultra e Agenzia | Referente dedicato | Un interlocutore fisso che conosce il tuo progetto, con priorità massima e impegni formalizzati nello SLA. |
I disservizi che riguardano più clienti insieme vengono gestiti come incidenti e comunicati a parte, senza bisogno che ci scriva ciascuno.
A volte la risposta è già scritta
Tre posti in cui vale la pena guardare prima di aprire una richiesta.
Glossario
Se in un report incontri un termine che non ti dice niente, quasi sicuramente è spiegato lì in tre righe.
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Se qualcosa si comporta diversamente da ieri, spesso il motivo è un rilascio recente.
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Scrivici a info@flarseo.com o dalla pagina contatti. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.