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Pourquoi ma fiche Google n'apparaît pas ?
Vous avez créé la fiche d'établissement de votre entreprise, mais vous ne la trouvez ni sur Google ni sur Maps, ou seulement en tapant son nom exact. Les causes sont peu nombreuses et presque toujours reconnaissables. Ce guide vous aide à identifier la vôtre.
La réponse courte
Si la fiche n'apparaît même pas quand vous cherchez le nom exact, elle n'est en général pas validée, elle est suspendue ou des modifications sont en cours d'examen. Si elle apparaît sur le nom mais pas sur le service, par exemple « plombier Lyon », la fiche fonctionne : Google affiche des établissements qu'il juge plus pertinents, plus proches de l'internaute ou plus connus.
Le premier contrôle prend deux minutes : ouvrez Google Business Profile avec le compte qui gère la fiche et lisez son statut. Cherchez ensuite le nom de l'entreprise avec la ville depuis un téléphone qui n'est pas connecté à votre compte.
Sept situations, leur cause et que faire
Vous n'apparaissez même pas sur votre nom exact
Le plus souvent, la fiche n'est pas validée ou la validation est toujours en attente. Terminez-la depuis Google Business Profile : Google choisit la méthode, souvent une courte vidéo de l'établissement ou du véhicule de travail.
La fiche a disparu du jour au lendemain
Il s'agit probablement d'une suspension pour non-respect des consignes : mots-clés ajoutés au nom, adresse non valide, activité non éligible. Corrigez la cause puis envoyez une demande de rétablissement depuis le tableau de bord.
Le statut indique « en cours d'examen » ou vos modifications ne s'affichent pas
Vous avez changé le nom, l'adresse ou la catégorie, et Google vérifie. Attendez le résultat sans faire d'autres modifications : chacune relance l'examen.
Une fiche avec des informations anciennes ou différentes apparaît
Une fiche en double existe, créée par un ancien collaborateur ou générée par Google. Signalez-la depuis le tableau de bord ou demandez à l'assistance Google de fusionner les deux fiches.
Vous apparaissez sur votre nom, mais pas sur votre service
La fiche fonctionne. Pour cette recherche, Google affiche des établissements qu'il juge plus pertinents, plus proches ou plus connus. On travaille alors la catégorie, les services, les avis, les posts et les pages du site, comme expliqué plus bas.
Vous apparaissez sur Maps mais pas dans le bloc local de Google
Dans la recherche Google, le bloc local affiche en général trois établissements, Maps en affiche beaucoup plus. Vous êtes classé, mais pas dans les trois premiers pour cette recherche et cet emplacement.
Vous n'apparaissez qu'en cherchant près de vos locaux
La distance entre l'établissement et l'internaute est un critère que personne ne contrôle. Des pages du site consacrées aux zones desservies aident dans la recherche web, mais elles ne déplacent pas la fiche.
Vérifiez toujours depuis un appareil qui n'est pas connecté à votre compte et, si possible, depuis un autre endroit que vos locaux : Google personnalise les résultats selon l'endroit où vous êtes et ce que vous avez déjà cherché.
Pourquoi on apparaît sur son nom mais pas sur son métier
Google annonce trois critères pour les résultats locaux : la pertinence, la distance et la notoriété. La pertinence mesure à quel point la fiche correspond à ce que la personne cherche. La distance est celle qui sépare l'établissement de l'internaute, ou du lieu tapé dans la recherche. La notoriété résume à quel point l'entreprise est connue, y compris à travers les avis, les liens et les articles qui en parlent.
Vous n'avez pas de prise sur la distance. Sur les deux autres, si, et ce sont les mêmes leviers que pour les résultats naturels du site.
- Catégorie principale : choisissez celle qui décrit le service que vous voulez faire trouver, pas la plus générale.
- Services et description : listez les services un par un, avec les mots qu'emploient vos clients.
- Avis : demandez-les régulièrement et répondez à tous, y compris aux négatifs.
- Posts et photos : une fiche à jour montre que l'entreprise est ouverte et active.
- Site associé : nom, adresse et téléphone identiques à ceux de la fiche, et une page pour chaque service important.
- Mentions externes : annuaires du métier, Pages Jaunes, chambres consulaires et presse locale avec les mêmes coordonnées.
N'ajoutez pas de mots-clés ni de ville au nom de la fiche s'ils ne font pas partie du nom réel de l'entreprise. C'est contraire aux consignes de Google et c'est une cause fréquente de suspension.
Une fiche à jour sans avoir à y penser
Flarseo se connecte à votre fiche d'établissement Google et transforme les articles publiés sur le site en posts courts pour la fiche, automatiquement ou après votre accord. Il garde les informations cohérentes entre le site et la fiche, et mesure dans le temps vos positions dans les recherches locales de votre zone. L'analyse initiale comprend un contrôle de l'état de la fiche.
- Des posts réguliers sur la fiche, tirés des contenus du site
- Des positions locales relevées à intervalles réguliers, avec historique
- Des pages de site par service et par zone, écrites pour les recherches des clients
Ce que Flarseo ne fait pas sur la fiche
Il ne crée ni ne valide la fiche
La validation est une procédure Google liée au titulaire de l'entreprise. Si la fiche n'existe pas ou n'est pas validée, il faut la régler avant de la connecter.
Il ne répond pas aux avis
Les avis sont une conversation avec vos clients et restent entre vos mains.
Il ne garantit pas une place dans le bloc local
Les positions locales dépendent de Google et de la distance de l'internaute. Flarseo travaille les conditions qui les favorisent et vous montre comment elles évoluent.
Questions fréquentes sur la fiche Google qui n'apparaît pas
Contrôlez l'état de votre fiche et de vos recherches locales
L'analyse initiale de Flarseo vérifie la fiche Google, le site et les concurrents de votre zone, puis sert de base pour mesurer les progrès.