Flarseo
Visibilité sur ChatGPT : comment une entreprise apparaît dans les réponses
Quand un client demande à ChatGPT un artisan, un cabinet ou une boutique près de chez lui, la réponse cite deux ou trois noms. Ce guide explique d'où viennent ces noms, comment vérifier si le vôtre en fait partie et ce que vous pouvez corriger sur votre site et vos fiches.
La réponse courte
ChatGPT cite une entreprise quand il trouve sur le web public des informations claires et cohérentes à son sujet. Il faut quatre choses : un site qui dit qui vous êtes, ce que vous faites et dans quelle zone ; les mêmes coordonnées sur le site, la fiche Google, Bing et les annuaires ; des pages qui répondent aux questions de vos clients ; un fichier robots.txt qui ne bloque pas le robot de recherche d'OpenAI (OAI-SearchBot).
Personne ne peut garantir une mention, car les réponses varient d'une personne et d'un jour à l'autre. On peut en revanche mesurer si vous apparaissez et comment : en posant à ChatGPT les questions de vos clients et en répétant le contrôle dans le temps.
D'où ChatGPT tire ses informations
Une réponse de ChatGPT peut venir de deux sources. Mieux vaut les distinguer, car on ne les travaille pas de la même façon.
Ce que le modèle a appris pendant son entraînement
Le modèle a lu une masse de textes jusqu'à une certaine date. Si votre entreprise y était souvent citée, de façon cohérente, il peut la connaître sans chercher. Ce savoir ne change qu'à la sortie d'un nouveau modèle : une activité ouverte récemment n'y figure pas.
Ce qu'il trouve en cherchant sur le web au moment de la question
Pour les questions sur des prestataires, des commerces ou des professionnels, ChatGPT lance souvent une recherche avant de répondre et affiche alors ses sources. Ce qui compte ici, ce sont les pages indexées, les fiches d'établissement et les avis publics. C'est la partie sur laquelle vous pouvez agir tout de suite : une page nouvelle et bien rédigée peut entrer dans les réponses dès qu'elle est indexée.
Comment voir aujourd'hui ce que ChatGPT dit de votre entreprise
Comptez vingt minutes et un tableau pour noter les réponses.
Écrivez les questions de vos clients
Choisissez cinq à dix questions telles que les poserait quelqu'un qui ne vous connaît pas : « expert-comptable à Lyon pour auto-entrepreneur », « plombier à Nantes disponible le samedi ». N'y mettez pas le nom de l'entreprise.
Demandez aussi votre nom
Posez la question « Que sais-tu de [nom de l'entreprise] à [ville] ? ». Si la réponse contient des services, une adresse ou des horaires faux, vous tenez la première chose à corriger à la source.
Notez qui est cité à votre place
Pour chaque question, relevez les noms qui apparaissent et les sources en lien. Les sources qui reviennent vous montrent quels sites et annuaires ChatGPT consulte dans votre secteur.
Recommencez chaque mois
Une réponse isolée ne prouve rien : la même question peut donner d'autres noms un autre jour. Ce qui compte, c'est combien de fois vous apparaissez sur plusieurs contrôles.
Ce qui rend une mention plus probable
Laissez passer le robot de recherche
OpenAI utilise plusieurs robots pour des usages différents. OAI-SearchBot collecte les pages qui peuvent apparaître dans les réponses avec recherche ; GPTBot collecte des textes pour l'entraînement. Vous pouvez bloquer le second et laisser passer le premier. Vérifiez le robots.txt de votre site : certaines extensions de sécurité bloquent tous les robots inconnus sans prévenir.
Une page par service, avec la zone écrite
Une page d'accueil qui aligne dix services sur une ligne offre peu de matière à citer. Une page par service, qui dit ce que vous faites, pour qui, dans quelles communes et à quelles conditions, donne à ChatGPT une réponse toute prête.
Les mêmes coordonnées partout
Nom, adresse, téléphone et catégorie doivent être identiques sur le site, la fiche Google, Bing Places, Apple Plans, les Pages Jaunes et les annuaires de votre métier. Si le nom circule sous trois formes, le modèle a du mal à comprendre qu'il s'agit de la même entreprise.
La réponse d'abord, le détail ensuite
Les pages citées répondent en général à la question dès les premières lignes, puis développent. Une section de questions fréquentes rédigée avec les mots des clients aide autant Google que les assistants.
Données structurées et page à propos
Les données structurées LocalBusiness ou Organization indiquent aux machines le nom, l'adresse, les horaires et la zone desservie sans ambiguïté. Une page à propos avec l'histoire, les personnes et le SIRET rend l'entreprise vérifiable.
Avis et mentions sur d'autres sites
ChatGPT cite plus volontiers les entreprises dont d'autres parlent aussi : avis récents, articles de la presse locale, chambres de métiers, fédérations. Cela ne s'achète pas, mais vous pouvez le demander à vos clients satisfaits et à vos partenaires.
Aucune de ces actions ne garantit une mention. Ensemble, elles rendent votre entreprise plus facile à trouver, à comprendre et à vérifier, et c'est ce qu'un assistant contrôle avant de recommander quelqu'un.
Un site prêt à être cité, des visites mesurées
Sur le site connecté, Flarseo publie des pages et des articles avec la réponse en ouverture, des questions fréquentes et des données structurées, et il garde les informations de la fiche Google alignées sur celles du site. Il mesure ensuite les visites venues de ChatGPT et des autres assistants. Le contrôle des réponses décrit dans ce guide reste une étape à faire à la main.
- La réponse en ouverture et des questions fréquentes dans chaque article
- Des données structurées sur les pages et les articles
- Les visites venues des assistants, avec la page d'atterrissage
Questions fréquentes sur ChatGPT et les entreprises
Préparez votre site et mesurez les visites venues des assistants IA
Flarseo publie des contenus pensés pour être cités et vous montre combien de personnes arrivent sur votre site depuis ChatGPT et les autres assistants.